Papai Noel tem muitos assistentes e você principalmente os conhece - são elfos, gnomos, bonecos de neve e outros moradores da floresta e personagens de contos de fadas. Mas também existem aqueles que não anunciam sua ajuda, tentando ficar nas sombras, invisíveis. Mas no jogo Natal Incomum você conhecerá alguns deles. Sandra e Ashley são fadas de Natal, também entregam presentes onde o Papai Noel não pode chegar. No dia anterior, as meninas chegam à casa de Natal, onde arrecadam presentes para sua aldeia. Mas desta vez, ninguém os esperava na casa e nenhum presente foi visto. Isso é muito estranho e alarmante, porque nunca aconteceu. É preciso descobrir o motivo e corrigir a situação. Isso é o que você fará no Natal Incomum.